Zakelijke dienstverlening

Etiquette en gast- en servicegerichtheidstrainingen

Omgangsvormen zijn essentieel in het zakendoen. De juiste inzet geeft structuur aan de situatie en leidt de communicatie in goede banen. De gast of relatie verwacht service, aandacht en een respectvolle benadering of behandeling.
 
De etiquette of het decorum is een geheel van cultuurgebonden beleefdheidsregels en de omgangsvormen. De kern van de etiquette is: rekening houden met de gevoelens van anderen en met de gebruiken in een samenleving, in alle situaties waarin mensen met elkaar omgaan. Letterlijk betekent etiquette kleine ethiek.

Deze training is vooral bedoeld voor alle geïnteresseerden die binnen hun professie dagelijks te maken hebben met relaties en zakelijke of internationale gasten én communicatie. Waarbij de regels van de juiste etiquette, gastgerichtheid en juist gevoel voor service het middel zijn voor succes.

Bijvoorbeeld: secretaressen, receptionisten, verkopers, accountmanagers, servicemedewerkers, managementassistenten. De training is praktijkgericht van opzet waarbij de kandidaat input vanuit zijn of haar eigen werkcontext mag aandragen.

Minimum aantal deelnemers 10. Maximum aantal deelnemers 15.

Twee dagdelen die op één dag verzorgd worden van 8.30 tot 16.30 uur.

€ 345,00 p.p., inclusief lesmateriaal, lunch, koffie, thee, water, excl. btw.

Rijn IJssel Training & Opleiding
026 3537260
training-opleiding@rijnijssel.nl

De training etiquette en gast- en servicegerichtheidstraining heeft betrekking op:

  • Kennismaken
  • Netwerken
  • Begroeten en converseren
  • Kleding, versierselen, make-up en geurtjes
  • Wenselijk gedrag in welke situatie
  • Omgaan met mensen in of uit andere landen, culturen en religies
  • Hoffelijkheid en behulpzaamheid
  • Gastgerichtheid
  • Service
  • Communicatie per telefoon en brief
  • Communicatie via internet, inclusief e-mail (de nettiquette)

De diverse onderdelen worden onder andere getraind en geoefend in rollenspelen en worden begeleid en verzorgd door een praktijkervaren trainer.

Locatie

De vergader- en trainingsfaciliteiten van vier sterrenlocatie Hotel de Nieuwe Wereld te Wageningen: www.denieuwewereld.nl.

Indien gewenst kan deze cursus ook incompany aangeboden worden.

Open inschrijving

Dit aanbod wordt gegeven op basis van open inschrijving, u kunt zich hiervoor voorlopig aanmelden via training-opleiding@rijnijssel.nl. Wanneer er voldoende deelnemers zijn om te kunnen starten wordt er een startdatum vastgelegd en kunt u zich definitief inschrijven ia ons inschrijfformulier. Bij voldoende inschrijvingen gaat het aanbod definitief van start.